Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolverlo, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con AURENCE CLUB mediante la página de contacto o el correo de atención al cliente publicado en la tienda, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Tras comunicar su decisión, deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes. No debe enviarse ningún artículo sin recibir previamente las instrucciones y la dirección correcta de devolución.
ESTADO DEL PRODUCTO
El cliente puede probar la prenda de forma similar a como lo haría en una tienda física. El producto deberá devolverse limpio, sin lavar, sin alteraciones y sin señales de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a que el cliente eligió una talla incorrecta, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso, mal impreso o no corresponde con el pedido realizado, AURENCE CLUB asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
CAMBIOS DE TALLA
No realizamos cambios automáticos de talla. Para obtener otra talla, el cliente podrá devolver la prenda original siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
Si AURENCE CLUB hubiera enviado una talla distinta de la solicitada, la sustitución no tendrá ningún coste para el cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o impresión, o es diferente al solicitado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
No deberá devolver el artículo hasta recibir instrucciones. Se ofrecerá, según corresponda legalmente, su reparación o sustitución y, cuando estas soluciones no sean posibles, una reducción del precio o el reembolso.
Esta política no limita la garantía legal aplicable a los productos nuevos.
REEMBOLSOS
Una vez comunicada la devolución, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
No se reembolsarán los costes adicionales ocasionados por haber elegido una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario disponible.
CANCELACIONES
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que comience su preparación. Debe contactar con nosotros inmediatamente, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha entrado en producción.
La imposibilidad de cancelar un pedido que ya se está preparando no elimina el derecho de desistimiento que legalmente corresponda después de recibirlo.
FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
A la atención de AURENCE CLUB:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Productos:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: