Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos nuestros productos se preparan bajo demanda. El plazo habitual de preparación antes del envío es de 2 a 5 días laborables. Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o festivos, este plazo podría ampliarse.

DESTINOS Y COSTES DE ENVÍO

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar el pago, dependiendo del destino, los productos y la cantidad solicitada.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo total de entrega incluye el tiempo de preparación del producto y el tiempo de transporte. El tiempo de transporte depende del destino y de la empresa encargada del envío. Las fechas de entrega que se muestren son estimadas y podrían variar por circunstancias ajenas a AURENCE CLUB.

SEGUIMIENTO

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible. La información del transportista puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta antes de confirmar el pedido. Si detecta algún error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido, el cliente podría tener que asumir el coste de un nuevo envío.

RETRASOS, PÉRDIDAS O DAÑOS

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la página de contacto o el correo de atención al cliente publicado en la tienda, indicando su número de pedido y aportando fotografías cuando corresponda.

ENVÍOS SEPARADOS

En determinados casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Si esto ocurre, el cliente podrá recibir más de un paquete y diferentes números de seguimiento.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puede contactar con AURENCE CLUB mediante la página de contacto o el correo de atención al cliente indicado en la tienda.